Бесплатно · для экспертов
5 фраз, после которых клиент не пропадает
Готовые ответы на «дорого», «подумаю», «нет денег», «посоветуюсь» и «напишите мне». С объяснением, почему каждая работает — чтобы вы могли менять слова, не теряя смысл.
Куда прислать
Открою фразы сразу на странице и пришлю их письмом — чтобы не потерялись.
Готово — забирайте
Письмо с этими фразами уже летит на вашу почту. А ниже — они же с разбором.
«Дорого»
«Понимаю, цена важна. Давайте посмотрю, что вы получаете за эти деньги, — и вы решите».
Нет спора и нет скидки. Есть признание и предложение разобраться.
«Подумаю»
«Конечно, подумайте. Чтобы решение было проще, давайте уточню, что именно смущает: цена, сроки или что-то ещё?»
Даёт право думать и открывает настоящую причину. Три варианта выбрать легче, чем формулировать с нуля.
«Нет денег»
«Понимаю. Давайте разберёмся: это вопрос бюджета или вы пока не видите ценности?»
Одна фраза разделяет два разных разговора: про деньги и про ценность.
«Посоветуюсь»
«Отличная идея. Что мне прислать, чтобы вам было проще объяснить?»
Вы не спорите с тем, что решает не он. Вы помогаете ему быть понятым.
«Напишите мне»
«Напишу в четверг. Если раньше будет вопрос — пишите, я на связи».
Дата вместо «когда-нибудь». Без даты «напишу» превращается в «никогда».
Почему они работают
В каждой фразе две части: сначала признание — иначе человек защищается, потом вопрос или конкретный шаг — иначе остаётся только вежливость.
Уберите признание — получится давление. Уберите шаг — получится «спасибо, до свидания».
Разбор вашей переписки
5 ноября, 19:00 — бесплатный разбор для экспертов: шесть человек, по 15 минут. Берём ваш реальный диалог и смотрим, что услышал клиент.