Шпаргалка · держите под рукой
Пять фраз для переписки с клиентом
Откройте эту страницу, когда клиент написал «дорого», «подумаю» или молчит. Скопируйте ответ и адаптируйте под свою услугу.
«Дорого»
«Понимаю, цена важна. Давайте посмотрю, что вы получаете за эти деньги, — и вы решите».
Признание вместо спора. Дальше — разбор ценности, а не скидка.
«Подумаю»
«Конечно, подумайте. Чтобы решение было проще, давайте уточню, что именно смущает: цена, сроки или что-то ещё?»
Три варианта выбрать легче, чем формулировать с нуля.
«Нет денег»
«Понимаю. Давайте разберёмся: это вопрос бюджета или вы пока не видите ценности?»
Разделяет два разных разговора: про деньги и про ценность.
«Посоветуюсь»
«Отличная идея. Что мне прислать, чтобы вам было проще объяснить?»
Вы помогаете человеку быть понятым, а не спорите с его решением.
«Напишите мне»
«Напишу в четверг. Если раньше будет вопрос — пишите, я на связи».
Дата вместо «когда-нибудь». Без даты «напишу» превращается в «никогда».
Правило любой фразы
Сначала признание — иначе человек защищается. Потом вопрос или конкретный шаг — иначе остаётся только вежливость.
Уберите признание — получится давление. Уберите шаг — получится «спасибо, до свидания».
Если хотите не только фразы
В курсе «Пять фраз» — пять коротких уроков, разборы реальных диалогов и проверка ваших формулировок.
А если хотите разобрать свою переписку — приходите 5 ноября, бесплатно: разбор.